Hva er filialautomasjon?
Grenautomatisering er en form for bankautomasjon som forbinder kundeserviceavdelingen i et bankkontor med bankens kundeposter på bakkontoret. Bankautomatisering refererer til systemet for å betjene bankprosessen med meget automatiske midler slik at menneskelig intervensjon reduseres til et minimum. Grenautomatisering kalles også plattformautomasjon.
Viktige takeaways
- Filialautomasjon gjør det mulig for sentralisert kundeservice som enkelt kan hente kundeoppføringer fra hvilken som helst bankfilial. På grunn av enkel innhenting av poster, blir andre oppgaver også effektivisert, for eksempel nye konto- eller lånesøknader og noen tellertjenester. Grenautomasjon blir stadig mer nyttig som en måte å opprettholde fottrafikken på fysiske steder når trendene mot mobil og e-bank fortsetter å øke.
Slik fungerer filialautomasjon
Ved å koble kundeserviceavdelingen med kundeposter kan filialkontofører booke nye lånesøknader direkte med bankens lånebehandlingssystem, og tillater også raskere oppslag av kundekontoinformasjon for å svare på spørsmål om priser, nye tjenester og så videre. Filialautomasjon i bankkontorer fremskynder også behandlingstiden for håndtering av kredittsøknader, fordi papirene blir redusert.
Økende filialautomasjon reduserer også behovet for menneskelige tellere til personalbankens filialer. Personlige tellermaskiner (PTM) kan hjelpe filialkunder til å utføre enhver bankoppgave som en menneskelig teller kan, inkludert å be om trykte kasserers sjekker eller ta ut kontanter i en rekke kirkesamfunn.
Filialautomatisering kan også effektivisere rutinemessige transaksjoner, og gi menneskelige fortellerere mer tid til å fokusere på å hjelpe kunder med sammensatte behov. For eksempel kan kunder ta rutinemessige, men tidkrevende transaksjoner, for eksempel å sette inn store mengder mynter, til en selvbetjeningsmyntellemaskin, som automatiserer mynttellingsprosessen og gir kunden en innløsningsbevis for å presentere for mennesket forteller. Dette fører til en raskere, mer behagelig og mer tilfredsstillende opplevelse for både teller og kunde, samt redusert ulempen for andre kunder som venter på å snakke med telleren.
Redusere filialavtrykk gjennom automatisering
Med den økende bruken av mobilinnskudd, direkte innskudd og nettbank, opplever mange banker at kundetrafikken til avdelingskontorer synker. Likevel ønsker mange kunder fortsatt muligheten til en filialopplevelse, spesielt for mer komplekse behov som å åpne en konto eller ta opp et lån. Stadig mer og mer er avhengige av bankene på filialautomatisering for å redusere filialavtrykket, eller de samlede kostnadene ved å opprettholde filialer, mens de fremdeles tilbyr kundeservice av høy kvalitet og åpner filialer i nye markeder.
Banker som Bank of America har åpnet helautomatiske filialer som lar kundene drive bankvirksomhet i kiosker med selvbetjening, med videokonferanseenheter som lar dem snakke med bankfolk utenfor stedet. I noen helautomatiske filialer er en enkelt teller på vakt for å feilsøke og svare på spørsmål fra kunden. Helautomatisk bankvirksomhet tar sikte på å effektivisere og digitalisere transaksjoner fra front til back office, og kutte ut papirhåndtering på mellomkontorer for banktransaksjoner av alle typer, fra å åpne og avslutte kontoer, til å ta ut pantelån og andre lån.
