Hva er Total Quality Management (TQM)?
Total quality management (TQM) er den kontinuerlige prosessen med å oppdage og redusere eller eliminere feil i produksjonen, effektivisere styring av forsyningskjeden, forbedre kundeopplevelsen og sikre at de ansatte er oppdatert med trening. Total kvalitetsstyring har som mål å holde alle parter som er involvert i produksjonsprosessen ansvarlige for den totale kvaliteten på det endelige produktet eller tjenesten.
TQM ble utviklet av William Deming, en managementkonsulent hvis arbeid hadde stor innvirkning på japansk produksjon. Mens TQM deler mye til felles med Six Sigma-forbedringsprosessen, er det ikke det samme som Six Sigma. TQM fokuserer på å sikre at interne retningslinjer og prosessstandarder reduserer feil, mens Six Sigma ser ut til å redusere feil.
Hva er total kvalitetsstyring?
Forståelse av total kvalitetsstyring
Total quality management (TQM) er en strukturert tilnærming til overordnet organisasjonsledelse. Fokus for prosessen er å forbedre kvaliteten på en organisasjons ytelse, inkludert varer og tjenester, gjennom kontinuerlig forbedring av intern praksis. Standardene som er satt som en del av TQM-tilnærmingen kan gjenspeile både interne prioriteringer og eventuelle industristandarder som for tiden er på plass.
Industristandarder kan defineres på flere nivåer og kan omfatte overholdelse av forskjellige lover og forskrifter som regulerer driften av den aktuelle virksomheten. Industristandarder kan også omfatte produksjon av varer til en forstått norm, selv om normen ikke er støttet av offisielle forskrifter.
Primære prinsipper for total kvalitetsstyring
TQM anses som en kundefokusert prosess og sikter til kontinuerlig forbedring av forretningsdriften. Den prøver å sikre at alle tilknyttede ansatte jobber mot de felles målene om å forbedre produkt- eller tjenestekvaliteten, samt å forbedre prosedyrene som er på plass for produksjon.
Spesiell vekt legges på faktabasert beslutningstaking, ved bruk av resultatmålinger for å overvåke fremdriften; høye nivåer av organisasjonskommunikasjon blir oppmuntret for å opprettholde ansattes engasjement og moral.
Bransjer som bruker total kvalitetsstyring
Mens TQM har sin opprinnelse i produksjonssektoren, kan dens prinsipper brukes i en rekke bransjer. Med fokus på langsiktig endring over kortsiktige mål, er den designet for å gi en sammenhengende visjon for systemisk endring. Med dette i bakhodet brukes TQM i mange bransjer, inkludert, men ikke begrenset til, produksjon, bank og finans og medisin.
Disse teknikkene kan også brukes på alle avdelinger i en individuell organisasjon. Dette bidrar til å sikre at alle ansatte jobber mot målene som er satt for selskapet, og forbedrer funksjonen på hvert område. Involverte avdelinger kan omfatte administrasjon, markedsføring, produksjon og opplæring av ansatte.
Viktige takeaways
- Total quality management (TQM) er den kontinuerlige prosessen med å oppdage og redusere eller eliminere feil i produksjonen, effektivisere styring av forsyningskjeden, forbedre kundeopplevelsen og sikre at de ansatte er oppdatert med trening. Fokus for prosessen er å forbedre kvaliteten på en organisasjons ytelse, inkludert varer og tjenester, gjennom kontinuerlig forbedring av intern praksis. Total kvalitetsstyring har som mål å holde alle parter som er involvert i produksjonsprosessen ansvarlige for den totale kvaliteten på det endelige produktet eller tjenesten.
