I Kina forsøker Starbucks Inc. (SBUX) å ta igjen bakken gjennom et nytt leveringspartnerskap med den globale e-handelsbehemoth Alibaba Holdings (BABA).
Starbucks planlegger at Kina, kaffekjedens nest største marked etter USA, etter hvert skal bli det største som middelklasseballonger og inkorporere drikkevarelevering i hverdagen. I det siste kvartalet skuffet det Seattle-baserte firmaet investorer med lavere enn forventet salg av samme butikk i verdens mest folkerike land, til tross for at de har forventet både topp- og bunnlinjetall.
'Ny detaljhandel' for å revitalisere trafikken i nøkkelmarkedet
I forsøk på å snu en nedgang på 2% i det viktigste vekstmarkedet kunngjorde Starbucks torsdag en "ny detaljhandel" -allianse med den kinesiske teknisk giganten Alibaba der de to selskapene skal pilotere leveringstjenester neste måned med et datterselskap av Alibaba, Ele.me, og etablere opptil 600 "leveringskjøkken" i Alibabas Hema-supermarkeder. Matleveringstjenesten vil betjene 150 butikker i Shanghai og Beijing og vil utvides til 2000 historier i 30 byer før slutten av kalenderåret. Starbucks vil også integrere på tvers av Alibabas plattformer for å tilby virtuelle Starbucks-butikker og personlige opplevelser for kinesiske kunder, ifølge firmaene.
"Dette betyr at en kunde som bruker Alipay eller Taobao eller Tmall eller Hema har en integrert Starbucks-virtuell butikk som ligner på mobilappen som er innebygd helt inn i den opplevelsen, " uttalte Starbucks administrerende direktør Kevin Johnson. "Det åpner for 500 millioner eller flere aktive brukere av appene som vil ha tilgang til Starbucks."
Tar på seg Luckin
På en nyhetsbriefing i Shanghai kalte Johnson avtalen "rakettdrivstoff for vår digitale svinghjulstrategi i Kina." Alliansen kan også bidra til å avverge konkurranse fra den kinesiske oppstarten Luckin Coffee, som raskt vokste fra to butikker i januar, til 800 filialer i 13 byer for tiden, som notert av The New York Times. Alternativet til massemarkedet til Starbucks belaster kundene 20% mindre for en latte og tilbyr tunge rabatter, kampanjer og 30-minutters levering.
Ny detaljhandel, hvor offline og online shoppingopplevelser blir blandet, gir kundene muligheten til å besøke fysiske butikksteder, men bestille bestillinger på nettet og undersøke produkter gjennom sine smarte enheter. Starbucks, som planlegger å doble sine 3.400 butikker i mer enn 140 byer over hele det asiatiske landet innen 2020, bruker avtalen som en del av det nye detaljhandelstrykket, som er posisjonert for å øke trafikken når den utvides fra tradisjonell detaljhandel med murstein og mørtel. Johnson antydet at kombinasjonen av Starbucks 'detaljhandelskompetanse og Alibabas teknologifunksjoner "uten tvil vil være en akselerator for vår virksomhet."
