Hva skjer når den splitter nye 4K-TV-en du hentet hjem viser seg å være en byste? Eller fungerer ikke den nye fitness-trackeren du fikk for ektefellen din? Eller, når du har blitt dobbelt belastet for noe, er du sikker på at du bare kom hjem med en av?
Hvis du har kjøpt disse på et kredittkort - og i disse dager er det en nesten sikkerhet - er du heldig. Takket være Fair Credit Billing Act har forbrukerne en god del beskyttelse for sine kredittkortkjøp. Denne loven tillater forbrukere å holde tilbake betaling på dårlig kvalitet, ødelagte varer eller feil fakturerte varer de kjøpte med kredittkort til saken er løst.
Les videre mens vi viser deg hvordan du kan bestride et kredittkortgebyr og faktisk komme ut på den vinnende siden.
viktige takeaways
- The Fair Credit Billing Act beskytter forbrukere ved kjøp av kredittkort, beskriver prosedyrer som de og kortutstedere bør følge. I en tvist, må du kontakte selgeren først. Neste trinn er å kontakte kredittkortutstederen og formelt bestride gebyret innen 60 dager. Selv om Acts regler begrenser tvister til kjøp på over $ 50, og innen 100 miles fragir mange kortutstedere disse reglene i interesse av gode kundeforhold.
Gå tilbake til selgeren
Det første trekket ditt er alltid å gå tilbake og prøve å løse problemet med selgeren. Hvis du gir dem en sjanse til å ta opp klagen, vil de ofte gjøre det, spesielt hvis du henvender deg til dem med høflighet og høflighet. De fleste store forhandlere har kundeservicepolitikk som er sterkt feil på siden av å være raus, i det minste innen en viss tid og under "vanlige" omstendigheter.
Hovedpoenget er at hvis du handler raskt og rimelig, vil du sannsynligvis få full fordel av tvilen. Hvis du ikke har flaks med den første representanten du snakker med, kan du be om å snakke med lederen eller veilederen på vakt. Sørg for å føre oversikt over hvert samspill, personen du snakket med samt dato og klokkeslett, slik at du kan henvise tilbake til dem om nødvendig.
Sett klagen din i skriving
Hvis selgeren ikke rykker under diskusjonen din, er det på tide å sende klagen din skriftlig. Skriv et kort, detaljert brev som beskriver din spesielle tvist, og adresser den til selgeren via sertifisert post. Før du sender den, må du lage noen få eksemplarer, slik at du kan lagre en for postene dine og sende en ny kopi til kredittkortselskapet ditt, som et bevis på din innsats for å løse denne tvisten.
Deretter utarbeider du et brev til kredittkortselskapet ditt for å offisielt varsle det om det omstridte kjøpsbeløpet. Fair Credit Billing Act krever at du gjør dette skriftlig innen 60 dager etter at regningen med den omstridte kostnaden ble sendt til deg. I brevet ditt må du ta med kontonummeret ditt, utløpsdatoen for regningen som den omstridte belastningen vises på, en beskrivelse av den omstridte varen og grunnen til at du holder tilbake betaling.
Du bør også vedlegge en kopi av klagebrevet ditt til selgeren, sammen med annen dokumentasjon som støtter din posisjon. Dette brevet skal også sendes via sertifisert post (returkvittering forespurt). Forsikre deg om at du sender den til "faktureringshenvendelser" -adressen hos kredittkortselskapet ditt, og ikke til den vanlige adressen for betalinger (siden dette ofte er to separate avdelinger, og kan også være på separate steder).
Vanligvis kan du ringe kredittkortutstederen din og be om å bestride en spesifikk kostnad. De kan sende eller sende deg et skjema for å fylle ut for detaljer.
Oppretthold dine andre betalinger
Selv om du bestrider en vare på gjeldende regning, er det viktig å opprettholde de andre forpliktelsene dine. Hvis du har belastet noe annet på kortet ditt i løpet av denne syklusen, må du sende den betalingen og all rente til den vanlige adressen, ellers vil du pådra deg renter og sene betalingskostnader. Hva om den omstridte varen er den eneste kostnaden på kortet? Dobbeltsjekk med kortutstederen for å se om du blir straffet på noen måte hvis du ikke betaler det.
På dette tidspunktet venter du bare på å høre resultatet av utfordringen din. Mange kortselskaper vil gi fordelen av tvilen til kundene sine og gi en midlertidig kreditt inntil tvisten er løst. Dette er imidlertid ikke lovpålagt, så ikke anta at du vil få dette vederlaget. I mellomtiden vil kortutstederen komme i kontakt med selgeren for å finne ut deres side av historien. I utgangspunktet vil de få full refusjon hvis de ender med deg. Hvis ikke, må du betale for den omstridte varen, samt eventuelle ekstra finansieringskostnader som kan ha påløpt.
Det er noen få fangster til Fair Credit Billing Act. Teknisk må salget være for mer enn $ 50 og ha funnet sted i hjemstaten din eller innen 100 miles fra faktureringsadressen din, noe som betyr at bestillinger som er lagt ut på internett (eller telefon) kan være unntatt. Tilbakebetaling for nettkjøp avhenger av statens lovgivning. Imidlertid er det få utstedere som håndhever disse reglene for kjøp, fordi de fleste kredittkortselskaper er ivrige etter å holde fast i virksomheten din, gitt bransjens svært konkurransedyktige karakter i disse dager. Men det er fortsatt alltid en sjanse for at kravet ditt kan avslås på disse grunnene.
Bunnlinjen
