Hva står klienten overfor?
En klientvendt rolle er en rolle der en ansatt samhandler direkte med en kunde, noen ganger personlig. Klientvendte funksjoner er viktige og brukes til å forstå kundens behov eller for å løse problemer en datamaskin eller automatisert programvare ville ha for store problemer med å gjøre. Mange selskaper vil forsøke å automatisere eller outsource denne funksjonen hvis den kan spare penger og tid.
Viktige takeaways
- Klientovervåkning refererer generelt til aktiviteter som innebærer direkte samhandling med en klient. Disse rollene kan hjelpe deg med å forstå hva kundene leter etter og bidra til å løse problemer for selskaper. Klienter som møter ansikter inkluderer dørhilsener, personlige økonomiske planleggere og eiendomsmeglere.
Forståelse av klienten overfor
Klientvendte jobber kan omfatte å tjene som en personlig økonomisk planlegger, der klienten diskuterer og forklarer sine mål og investeringsbehov. Begge parter bruker dette samspillet for å bestemme om eller hvordan behovene kan oppfylles.
Ulike typer oppdragsgivere
Kundeservicerepresentanter, kasserere, resepsjonister på hotellet og ansatte på salgsgulvet kan alle betraktes som klientvendte stillinger gitt sitt samspill med kundene. Fagpersoner som eiendomsmeglere, forsikringsagenter og begivenhetsplanleggere har også klientvendte plikter basert på arten av rollene deres.
Eiendomsmeglere tar for eksempel potensielle boligkjøpere ut for å se forskjellige eiendommer som kan appellere til dem og viser funksjoner i boligen, deler av huset som trenger oppussing og aspektene ved nabolaget og samfunnet. En forsikringsagent kan ha en diskusjon på kontoret med en klient om hvilke typer forsikringer som best passer deres mål og behov for dekning. En administrativ assistent som hilser besøkende på et kontor på vegne av selskapet anses å ha en klientvendt rolle.
Måten klientvendte ansatte reagerer på kunder på, kan ha betydelig innvirkning på detaljomsetning, gjentatt virksomhet og utgifter. En kunde som tror de har blitt lyttet til, tror at deres behov er blitt adressert og føler at de har mottatt nyttige råd, kan være tilbøyelig til å nedlatende en virksomhet igjen, hvis ikke øke størrelsen og omfanget av kjøpene deres.
Bedrifter kan gjøre en spesiell innsats i å velge ansatte til å fylle klientvendte roller gitt effekten deres samhandling med kunder kan ha. En utilfredsstillende opplevelse på et detaljhandelssted eller på en restaurant kan tvinge en forbruker til å besøke en konkurrerende virksomhet i fremtiden i håp om å få bedre service.
Spesielle hensyn: sosiale medier
Klientvendte roller endres med den stadig økende bruken av sosiale medier for å kommunisere og samhandle direkte med kundene. Det er ikke uvanlig at forbrukere gir uttrykk for misnøye og ros ved å gi kommentarer som er rettet mot en virksomhet.
Den ansatte hvis rolle er å svare på slike kommentarer på sosiale medier, kan ha en sammenlignbar effekt som en som hilser kunder i en butikk. Ikke bare vil kunden motta meldingen, men alle i det offentlige som er oppmerksom på samspillet, kan også bedømme selskapets svar og reagere deretter.
