Nordstrom (JWN) er et high-end detaljhandel salg varehus som tilbyr mote, sko og tilbehør for menn, kvinner og barn. En mindre del av Nordstroms inntekter genereres ved bruk av Nordstrom-merkede VISA-kredittkort. Forhandleren bringer disse to forretningssegmentene sammen ved å bygge kundelojalitet og øke inntektene med kredittkorttilbud.
Nordstrom har bemerkelsesverdige konkurrenter i detaljhandelen som tilbyr high fashion i et lignende varehusformat. Andre forhandlere som spesialiserer seg på high-end fashion inkluderer Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus og Saks.
Kundeservice av høy kvalitet
Nordstrom er høyt rangert i popularitetsundersøkelser blant motefokuserte forbrukere, og er kjent av mange kunder for høykvalitets kundeservice. Mange konkurrenter har lagt sterkere vekt på personlig service etter å ha sett resultatene Nordstrom oppnådd ved å anvende tjenester konsekvent som en vekststrategi. Å våge seg inn i ny teknologi og anvende denne nye teknologien på kundesentriske måter gir en kontinuerlig utfordring og mulighet for Nordstrom og andre avanserte varehus.
Siden 1995 rangerer Nordstrom kontinuerlig høyt i kundeservicemålinger. I nesten hvert år i den amerikanske forbrukertilfredshetsundersøkelsen rangerte Nordstrom som ledende innen detaljhandelsindustrien innen kundeklær. Å bruke denne kundeservicekunnskapen på teknologi viser seg å gi forhandlere som Nordstrom et konkurransefortrinn.
Butikkens skift til nettbutikker
Når detaljhandelen skifter til nettbutikker, er det fordelene med detaljister som er oppmerksomme på deres online shopping-segmenter. Nordstrom fortsetter å fokusere på å forbedre kundeopplevelser på nettet for å øke salget, skaffe nye kunder og beholde eksisterende kunder. Veksten i online moteklær bringer i økende grad muligheter for Nordstrom og konkurrentforhandlere. Nordstrom planlegger å fortsette å investere stort i online teknologier og ordreoppfyllelse. Mange konkurrenter investerer også i dette området og ser betydelige resultater. Forbedring av lagerbeholdningssystemer for å fungere sømløst med online detaljhandel har forbedret salget for Nordstrom og gitt et konkurransefortrinn fremfor Macy's og Saks.
Mens et distinkt segment av Nordstrom, Nordstrom-kredittkort brukes av selskapet til å støtte detaljhandel og bygge butikktrafikk, driver luksusforhandleren et nasjonalt banksegment som tilbyr Nordstrom VISA-kort, et VISA debetkort og et privat etikettkort som bare kan være brukes i Nordstrom-butikker, Nordstrom Rack-butikker eller online på Nordstroms hjemmeside. Nordstroms primære konkurrenter er i detaljhandelen, selv om enhver selger som bruker VISA godtar Nordstrom VISA-kort, og derfor konkurrerer Nordstrom VISA-kort direkte med andre VISA-kortmerker. Dette segmentet av Nordstrom inkluderer et belønningsprogram designet for å oppmuntre til kunders lojalitet og bringe Nordstrom kortholdere inn i butikken. Kjøpere med belønning medlemskap kan få andre fordeler når du handler i butikken, for eksempel gratis endringer av kleskjøp.
