En sammenslåing kan påvirke kundene til de involverte forretningsenhetene på flere nivåer, inkludert pris på produktet eller tjenesten, kvaliteten på produktet eller tjenesten, nivået av tilfredshet kundene får fra selskapet og alternativene kunden har når de driver virksomhet med selskapet.
Prisene kan komme kunden til gode eller skade, avhengig av omstendighetene. Færre konkurrenter i markedet betyr at en virksomhet potensielt kan kreve mer for produktet eller tjenesten. Alternativt kan det også gi mer besparelser til kunden hvis noen av de tidligere kostnadene som er forbundet med å drive virksomheten reduseres som et resultat av fusjonen.
En fusjon kan forbedre kvaliteten kunden får. Et sammenslått selskap kan være i stand til å levere bedre produkter eller tjenester til en raskere hastighet enn før. Alternativer som ikke tidligere var tilgjengelig for et av de mindre selskapene, kan tillate det sammenslåtte selskapet å tilby forbedret tjeneste eller produkter som ikke tidligere var tilgjengelige.
Kundetilfredshet eller kundeservice er en annen faktor som varierer med en fusjon. I noen tilfeller kan et nylig sammenslått selskap oppleve problemer på kundeservicenivå. Færre kundeservicerepresentanter gjør det vanskeligere for kundene å få svar på spørsmålene sine, noe som kan føre til flere kundeklager. Ny programvare og databaser kan føre til tapte eller uriktige kundedata. En sammenslåing kan også skape flere representanter og forbedrede databaser, noe som resulterer i større kundetilfredshet.
Kundealternativene kan økes eller reduseres ved en fusjon. Ideelt sett vil et kombinert merke føre til flere alternativer, men i noen tilfeller reduseres kundealternativer som merke, modeller og rekvisita.
