Hva er frontkontoret?
Frontkontoret representerer den kundevendte funksjonen til et firma, for eksempel kundeservice, salg og bransjeeksperter som tilbyr rådgivningstjenester. Frontkontorets funksjoner gir mesteparten av inntektene for firmaet. Mange firmaer kan deles inn i tre deler, hvor frontkontoret utfører salgs- og kundeservicefunksjoner, midtkontoret som administrerer risiko og forretningsstrategi, og back office, som tilbyr analyse, tekniske og administrative støttetjenester.
Opprinnelsen til frontkontoret
Begrepet "front office" dukket opp opprinnelig i rettshåndhevelse på begynnelsen av 1900-tallet. Kriminelle i underliv av samfunnet kalte hovedpolitiets kontor eller hoveddetektivbyrå for kontoret fordi det var den høyeste rettshåndhevelsesetablering i et lokalt område. I 1930-årene endret front office seg for å omfatte de mest kritiske ansatte i et selskap, for eksempel ledere og ledere.
Viktige takeaways
- Frontkontoret er vanligvis sammensatt av kundevendte ansatte som salgs- og servicemedarbeidere. Fordi frontkontoret har den mest direkte kontakten med klienter, er det ansvarlig for å generere mesteparten av inntektene. Frontkontoret er avhengig av back office for support i form av menneskelige ressurser, internetteknologi, og regnskaps- og sekretariatsfunksjoner.
Ansatte i frontkontoret
Ansatte på front office har mest direkte kontakt med klienter. I mange innstillinger er frontkontoret resepsjonen og salgsområdene. I en finansiell tjenestevirksomhet er disse ansatte eksperter som genererer inntekter ved å tilby tjenester som formuesforvaltning. Avhengig av hvilken type tjeneste selskapet tilbyr, kan front office-ansatte være noen av de lavest betalte ansatte, for eksempel resepsjonister.
Ansatte i finansielle tjenester på mellom- og bakkontorer
Midtkontoret og back office-ansatte støtter aktivitetene i frontkontoret. Midtkontorets personell vil sørge for at et selskap forblir løsemiddel og overholder forskrifter og etisk forretningsskikk. For et finansselskapsfirma kan disse avdelingene inkludere bedriftsstrategi, compliance og økonomisk kontroll.
Back office inkluderer administrative assistenter, personalarbeidere og regnskapspersonell. IT-og teknologiavdelingene er også avgjørende for back office. I et finansiell tjenestefirma spiller teknologi i form av prediktiv analyse og algoritmer en sentral rolle.
Ekte verdenseksempel
En front office-stilling som Certified Financial Planner CFP ® er et utmerket karrierevalg for de som tiltrekkes av varemegling, handel eller bedriftsinvesteringsbank. CFP ® er en av de raskt voksende stillingene innen finansielle tjenester. En CFP® samarbeider med klienter for å fremme velstandsstyring som planlegging av studiekostnader, pensjonering og å oppfylle økonomiske langsiktige mål. Kravene til en CFP®-betegnelse inkluderer en bachelorgrad fra et akkreditert universitet eller høyskole, fullføring av et CFP-styreregistrert utdanningsprogram og bestått CFP®-eksamen. Kandidatene bør også samle tre års erfaring med økonomisk planlegging på full tid, for eksempel gjennom en læreplass.
