Hva er en tilbakeføringsperiode?
En tilbakeføringsperiode er tidsrammen hvor en kredittkortinnehaver kan bestride en kredittkorttransaksjon med en selger. Omstridte kostnader i tilbakeføringsperioden blir ofte kreditert tilbake til kortholderen mens tvisten er løst. Tilbakeføringsperioder varierer fra betalingsprosessor og etter transaksjonstype, men er vanligvis 120 dager etter det første kjøpet eller leveransen av de kjøpte varene.
Forstå tilbakeføringsperiode
Tilbakeføringsperioder er viktige for selgere fordi de mister pengene fra salget når belastningen blir kreditert tilbake til kundens kredittkortkonto. I tillegg betaler selgere kortutstederen et gebyr for hver tilbakeførsel, vanligvis $ 20- $ 50. Når tilbakeførselsperioden er utløpt; forbrukeren kan imidlertid ikke lenger starte et tilbakeførsel.
Tilbakeførsler er ment å beskytte forbrukerne mot svindel, men også for å oppmuntre dem til å bruke kredittkort i stedet for kontanter, siden kortkjøp faktisk er garantert av kortutstederen. En forbruker kan bestride en transaksjon hvis selgeren ved et uhell dobler gebyret for det samme kjøpet; hvis de kjøpte noe på nettet, men aldri mottok det; eller hvis en selger fortsetter å fakturere for et kansellert abonnement, blant andre grunner.
Hvorfor tilbakeførsler er en hodepine for selgere
Når de blir møtt med en fakturatvist, prøver de fleste forbrukere ikke å løse problemet med selgeren først; i stedet ber de ganske enkelt om tilbakeførsel gjennom kredittkortutstederen, ofte med et enkelt klikk på kortkontoens nettsted. Delvis skyldes dette at mange kunder er klar over tilbakeførselsperioden og ønsker å komme med krav raskt. Som et resultat pålegger kortutsteder et tilbakeføringsgebyr på selgeren som kan ha blitt unngått hvis den misfornøyde kunden jobbet direkte med selskapet.
Et annet problem er at mange tilbakeførsler er uredelige. For eksempel kan en forbruker hevde at de aldri har mottatt et kjøp på nettet og prøver å få tilbakebetaling når de faktisk mottok varen, en praksis som heter “online shoplifting.” Hvis kunder ber om for mange tilbakeførsler fra samme virksomhet, vil betalingsprosessoren kan anta at det er et problem med virksomheten og nekter å behandle ytterligere kredittkorttransaksjoner. Dette gir et stort problem for online virksomheter som er avhengige av betaling med kredittkort.
Tilbakeføringsperioder varierer avhengig av policyene til betalingsprosessoren (for eksempel Visa eller Mastercard) og transaksjonstypen. For eksempel har Mastercard en tilbakeføringsperiode på 120 dager fra leveringsdatoen for varer som en forbruker ikke mottar eller reiser et problem knyttet til kvalitet. Tilbakeføringsperioden er også 120 dager for mange andre problemer, for eksempel et feil transaksjonsbeløp eller duplikattransaksjon. Visa har også en 120 dagers tilbakeføringsperiode for slike transaksjoner. Begge prosessorer har kortere tilbakeføringsperioder for problemer som selgeren gir uklar eller uleselig transaksjonsinformasjon til prosessoren eller godtar et utgått kredittkort.
