Jamie Dimon er kanskje en master i bankkunsten, men det betyr ikke at han fortsatt ikke er student når det gjelder kundeforhold. Administrerende direktør for den største banken i USA, JPMorgan Chase & Co. (JPM), ser ut til å lære noen få leksjoner om hvordan de skal behandle lojale kunder fra landets største e-handelsvirksomhet, Amazon.com (AMZN). I følge eksemplet med Amazons Prime medlemskapstjeneste kunngjorde Dimon nylig at JPMorgan planlegger å begynne å tilby prisrabatter til kunder som kjøper flere produkter, ifølge CNBC.
Et godt eksempel
Prime er Amazons måte å tiltrekke seg lojale kunder og opprettholde et godt forhold til dem ved å tilby abonnementsmedlemskap som kommer med ekstra fordeler som gratis frakt, ubegrenset tilgang til video- og musikkinnhold, og rabatter på en rekke produkter. (Til, se: Amazon Prime's Crazy Long Reach. )
Prime forholdsprissettingsmodellen gir en vekstmulighet ved å tiltrekke nye kunder fra konkurrerende banker, spesielt siden JPMorgan nåværende størrelse, til $ 1, 31 billioner i kundeinnskudd per 30. juni, forbyr den å bli større gjennom anskaffelser. Etter å ha stolt på anskaffelser for å transformere JPMorgan til landets nummer én bank, må Dimon nå lete etter inspirasjon utenfor bankverdenen til hvordan man organisk kan utvide bankens innskuddsbase.
Hvor bedre å lete etter den inspirasjonen enn fra Jeff Bezos 'Amazon, som er nummer én i e-handelsbransjen og er en langt mer dominerende aktør på den arenaen enn JPMorgan er i bank. De to selskapene har allerede et arbeidsforhold, ettersom JPMorgan behandler mange av de elektroniske utbetalingene for den elektroniske forhandleren, i tillegg til at de utsteder co-branded-kredittkort for dem.
Fra slutten av handel på fredag, er Amazon opp 55% året før (YTD). JPMorgan er opp 23% i forhold til året. (Til, se: Hvorfor Amazons lager er klar til å nå nye rekorder. )
Strategisk prising
Dimon er så forelsket i Amazons forretningsmodell at han lokket Marbue Brown, en av e-handelsgigantens ledere, tilbake i midten av september. Etter å ha fungert som Amazons globale leder for selskapets “Andon Cord” kundeopplevelsesteam, ble Brown ansatt for å forbedre engasjementet med bankens kunder på en rekke plattformer, ifølge Business Insider.
Mens JPMorgan allerede tilbyr noen rabatter, som for pantelån til kunder som allerede har penger i banken, planlegger banken å utvide disse tilbudene og implementere et lagdelt rabattsystem. Kunder vil få flere rabatter, for eksempel gratis aksjehandel, avhengig av nivånivå.
