Hva er misselling?
Misselling er en salgspraksis der et produkt eller tjeneste bevisst blir feilrepresentert eller en kunde blir villedet om egnetheten. Feilbruk kan innebære bevisst utelatelse av nøkkelinformasjon, formidling av villedende råd eller salg av et uegnet produkt basert på kundens uttrykte behov og preferanser. Feilsøking er både uaktsom og uetisk og kan føre til rettslige forhold, bøter eller faglig mistillit for de som driver med det. Det har blitt definert av Storbritannias tidligere Financial Services Authority som "en unnlatelse av å levere rettferdige resultater for forbrukerne."
Viktige takeaways
- Feilmelding refererer til en feilaktig fremstilling av et produkt eller en tjenestes egnethet. Feil kan føre til bøter og profesjonell mistillitelse. Et eksempel på feilfeil forekommer i livsforsikring der politikk er feilrepresentert som nødvendig for å beskytte eiendeler.
Misselling forklart
Feiling er et betydelig problem i finanssektoren og regulatorer for finansnæringen. Meglere, økonomiske rådgivere, bankrepresentanter eller andre selgere av finansielle produkter eller tjenester som kompenseres basert på provisjoner kan ha betydelige insentiver til å selge investeringer eller investeringsprodukter basert på hvor mye de kan tjene i stedet for hva som er egnet eller hva som trengs av en kunde. Det kan forekomme feil ved forsikringsprodukter, livrenter, investeringer, pantelån og en rekke andre finansielle produkter. Et økonomisk tap er ikke nødvendigvis nødvendig for å oppfylle definisjonen av feilmelding; salget av et uegnet produkt er nok.
Feileksempler
Et vanlig eksempel på feilfeil finnes i livsforsikringsbransjen. Tenk på en investor som har store mengder sparing og investeringer, men ingen avhengige barn og en avdød ektefelle. Denne investoren vil uten tvil ha lite behov for hele livsforsikring eller en livrente med en kostbar etterlatteytelse, og derfor kan en forsikringsselger som beskriver produktet som noe investoren presserende trengte for å beskytte eiendelene eller inntektsstrømmen i tilfelle død kunne vurderes et tilfelle av feilmelding.
Hvis en finansiell rådgiver solgte en risikabel og sammensatt investering til en eldre kvinne hvis risikoprofil var ekstremt konservativ, ville de gjort seg skyldige i feilfeil basert på egnethet. En slik rådgiver kan holdes ansvarlig, bøtelagt eller være gjenstand for en håndhevingstiltak fra et regulerende organ som kan omfatte suspensjon eller tap av lisens.
Misselling: How to Fight It
Personer som mener at de er blitt utsatt for å mishandle, bør raskt samle deres underlag, spesielt skriftlig bevis, og komme med et krav eller klage så snart som mulig. Selskaper i finansielle tjenester vil ha en formalisert intern klageprosess, som i de fleste tilfeller bør være første stopp. De er pålagt å svare på enhver henvendelse eller krav. Hvis svaret deres er utilfredsstillende, kan noen bransjer eller jurisdiksjoner sørge for at en ombudsmann eller en uavhengig etterforsker kan undersøke en klage. Det kan også finnes muligheten for å kontakte relevante myndigheter eller tilsynsmyndigheter. Krav og erstatning kan være tilgjengelig selv om et selskap har gått ut av drift.
