Southwest Airlines (LUV) har blitt kjent i løpet av de siste to tiårene som et blomstrende flyselskap som opererer i en tid da de fleste flyselskaper har slitt. Enten det skyldes svingende etterspørsel basert på luksustjenesten eller på grunn av stigende oljepriser, må et selskap som opererer i flyindustrien opprettholde og styrke et sett med konkurransefortrinn som skiller det fra konkurrentene. Southwest Airlines 'forretningsmodell utnytter ekstremt effektiv drift, dypt fokus på kundeopplevelsen, lave priser og logistikkløsninger, aktiv fremtidsrettet tankegang og et motivert team av ansatte og tilknyttede selskaper. Gjennom denne lydstrategien har Southwest oppnådd flere konkurransefortrinn som har gjort det mulig å holde seg relevant i møte med et utviklende landskap.
De rette rekruttene
Mens hele Southwest Airlines 'forretningsmodell er viktig, er det mest verdifulle konkurransefortrinnet at det er dypt fokus på å ansette de rette menneskene. Southwest er stolt av å være et folkorientert flyselskap som opererer med vennlige og imøtekommende ansatte og teammedlemmer. I henhold til sin forretningsmodell ansetter Southwest ansatte som legemliggjør selskapets merkevaremeldinger og som har en lidenskap for å hjelpe kunder. For å sikre den rette blandingen av teammedlemmer, har Southwest strenge ansettelsespraksis og retningslinjer.
Southwest Airlines har et forretningsorientert fokus på kundens opplevelse. En del av den kundeopplevelsen kommer fra holdningen og hjelpsomheten til de ansatte den ansetter, men det er mange flere faktorer som går inn i dette konkurransefortrinnet.
Fleksible retningslinjer
For å sikre at kundene får en hyggelig opplevelse, har Southwest Airlines satt forskjellige policyer og prosedyrer som gjør det enkelt å fly med flyselskapet. En av disse er Southwests avbestillingsregler, som gjør det mulig for en kunde å kansellere en reservasjon opptil 30 minutter før avgangens flyavgang, og midlene fra avbestillingen er tilgjengelige for en fremtidig flyging. Politikker som denne sikrer at Southwest Airlines 'kunder forblir fornøyde med opplevelsen - selv om de må avbryte flyreisene - og det hjelper også flyselskapet å bygge høye nivåer av merkevarelojalitet.
Belønninger og priser
Southwest Airlines har også et av de bedre belønningsprogrammene i bransjen. Southwest tilbyr poeng for å kjøpe flyreiser som kundene kan bruke til å kjøpe fremtidige flyreiser. Det har også et partnerskap med Chase Bank og tilbyr kundene et Southwest-kredittkort som lar dem samle poeng som de kan innløse for fremtidige flyreiser. Å holde kunden fornøyd er et stort konkurransefortrinn for Southwest Airlines.
I tillegg til motiverte ansatte og god kundeservice, tilbyr Southwest Airlines også en av de laveste prisene for flyreiser. Prisstrategien tilbyr ekstremt lave priser sammenlignet med andre flyselskaper, som Delta (DAL) og American Airlines (AAL). For å kunne tilby lave priser, måtte Southwest bygge sin forretningsmodell rundt lave driftskostnader. Det har bare noen få typer fly som ikke inkluderer fasiliteter som film i flyet, noe som hjelper flyselskapet med å redusere kostnadene. Den tilbyr også mindre flyplasser som ikke koster så mye. Hvis en kunde kan finne en billig pris, samsvarer Southwest Airlines med prisen.
Fortsett å forbedre
Southwest Airlines har en track record for å være veldig fremtidsrettet, styrket av en fleksibel forretningsmodell som støtter rask endring. Med ende i tankene kjøpte Southwest nylig AirTran, noe som har hjulpet det å få markedsandeler og utvide tjenestene. Southwest prøver alltid å oppgradere sin flåte av fly, på jakt etter rimelige løsninger som også kan tilføre mer kapasitet, noe som vil øke inntektene og gevinstpotensialet.
Alt i alt er det Southwest Airlines konkurransefortrinn oppnådd gjennom sin fleksible forretningsmodell som skiller den fra andre flyselskaper.
