Hva er outsourcing av forretningsprosesser?
Business prosess outsourcing (BPO) er en metode for å underentreprenere forskjellige forretningsrelaterte operasjoner til tredjepartsleverandører. Selv om BPO opprinnelig kun gjaldt produksjonsenheter, som brusprodusenter som outsourcede store deler av forsyningskjedene, gjelder BPO nå også outsourcing av tjenester.
Forstå forretningsprosess outsourcing (BPO)
Mange bedrifter, fra små oppstarter til store selskaper, velger å outsource prosesser, ettersom nye og innovative tjenester i økende grad er tilgjengelige i dagens stadig skiftende, meget konkurransedyktige forretningsklima.
Grovt sett adopterer selskaper BPO-praksis i de to hovedområdene bak virksomhet og kontor. Back office BPO refererer til et selskap som kontrakter sin kjernevirksomhet som regnskap, betalingsbehandling, IT-tjenester, menneskelige ressurser, lovgivningsmessig etterlevelse og kvalitetssikring til eksterne fagpersoner som sikrer at virksomheten går jevnt.
Derimot inkluderer frontkontorets BPO-oppgaver ofte kundrelaterte tjenester som teknisk support, salg og markedsføring.
Omfanget av en virksomhet BPO-opsjoner avhenger av om den kontraherer sin virksomhet innenfor eller utenfor hjemlandets grenser. BPO anses som "offshore outsourcing" hvis kontrakten sendes til et annet land hvor det er politisk stabilitet, lavere arbeidskraftskostnader og / eller skattebesparelser. Et amerikansk selskap som bruker en offshore BPO-leverandør i Singapore er et slikt eksempel på offshore outsourcing.
BPO blir referert til som "nearshore outsourcing" hvis jobben er inngått til et naboland. Slikt vil være tilfelle hvis et amerikansk selskap inngikk samarbeid med en BPO-leverandør lokalisert i Canada.
Et tredje alternativ, kjent som "onshore outsourcing" eller "innenlands sourcing", oppstår når BPO er kontrakt i selskapets eget land, selv om leverandørpartnerne er lokalisert i forskjellige byer eller stater.
BPO blir ofte omtalt som informasjonsteknologibaserte tjenester (ITES) fordi den er avhengig av teknologi / infrastruktur som gjør at eksterne selskaper effektivt kan utføre sine roller.
Spesielle hensyn
Attraksjonen av forretningsprosess outsourcing (BPO)
Bedrifter trekkes ofte til BPO fordi det gir dem større operasjonell fleksibilitet. Ved å outsourcere ikke-kjerne- og administrative funksjoner, kan selskaper fordele tid og ressurser til kjernekompetanse som kundeforhold og produktledelse, noe som til slutt gir fordeler fremfor konkurrerende virksomheter i bransjen.
BPO tilbyr bedrifter tilgang til innovative teknologiske ressurser som de ellers ikke kan ha eksponering for. BPO-partnere og selskaper prøver kontinuerlig å forbedre prosessene sine ved å ta i bruk de nyeste teknologiene og praksisene.
Siden amerikansk selskapsskatt er blant de høyeste i den utviklede verden, har amerikanske selskaper fordel av å outsourcere operasjoner til land med lavere inntektsskatt og billigere arbeidskraft som levedyktige kostnadsreduserende tiltak.
BPO tilbyr også selskapene fordelene med rask og nøyaktig rapportering, forbedret produktivitet og muligheten til raskt å tilordne ressursene sine om nødvendig.
Ulempene med BPO
Selv om det er mange fordeler med BPO, er det også ulemper. En virksomhet som legger ut sine forretningsprosesser kan være utsatt for datainnbrudd eller ha kommunikasjonsproblemer som forsinker ferdigstillelse av prosjektet, og slike virksomheter kan undervurdere driftskostnadene for BPO-leverandører.
Viktige takeaways
- Forretningsprosess outsourcing (BPO) er en metode for å underentreprenere forskjellige forretningsrelaterte operasjoner til tredjepartsleverandører. Selv om BPO opprinnelig kun gjaldt produksjonsenheter, for eksempel brusprodusenter som outsourcede store deler av deres forsyningskjeder, gjelder BPO nå outsourcing av tjenester. BPO anses som "offshore outsourcing" hvis kontrakten sendes til et annet land der det er politisk stabilitet, lavere arbeidskraftskostnader og / eller skattebesparelser.
