Under grunnlegger og administrerende direktør Jeff Bezos, har Amazon.com Inc. (AMZN) blitt en detaljhandel og cloud computing-kolossus, noe som gjør ham til verdens rikeste mann med en nettoformue på 151, 8 milliarder dollar, beregnet av Forbes, nesten alt det fra hans eierandel i Amazon, nå et av verdens største selskaper med en markedsverdi på 910 milliarder dollar. Aksjen har steget nesten seks ganger på fem år. Men Bezos gjorde en ting veldig tydelig i sitt brev til aksjonærene som ble utgitt i dag sammen med Amazons årsrapport: Selskapets vekst er bare begynt, og han planlegger å gjøre Amazon enda større.
Alt dette til tross for økende oppfordringer fra kritikere om at Amazon bør brytes opp på grunn av antitrust-bekymringer.
Nedenfor er fem takeaways fra Bezos 'brev, oppsummert i både tabellen nedenfor og diskutert nærmere i denne historien.
5 takeaways fra Jeff Bezos
- "Tredjepartsselgere sparker vår første fest-rumpe. Dårlig." "Vi visste at vi ønsket å skape en kultur for utbyggere" og ansatte med "kundeobsess." "Amazon er i dag en liten aktør i global detaljhandel." "Som selskap vokser, alt må skaleres, inkludert størrelsen på mislykkede eksperimenter. "" I dag utfordrer jeg våre topp detaljhandelskonkurrenter (du vet hvem du er!) for å matche våre ansattes fordeler og våre $ 15 minstelønn… Det er en slags konkurranse som kommer alle til gode. "
Tredjepartsselgere
Fra 1999 til 2018 sier Bezos at "andelen av fysisk bruttosalgssalg solgt på Amazon av tredjepartsselgere - for det meste små og mellomstore bedrifter - i motsetning til Amazons eget førstepartssalg" har skyrocketed fra 3% av totalt til 58%.
Førstepartsomsetningen vokste fra 1, 6 milliarder dollar til 117 milliarder dollar i løpet av den perioden, for en sammensatt årlig vekstrate (CAGR) på 25%. Tredjepartssalg steg i mellomtiden fra 0, 1 milliarder dollar til 160 milliarder dollar, noe som representerer en 52% CAGR. Derimot bemerker Bezos at eBay inc. (EBAY) bokførte et bruttosalgssalg CAGR på bare 20% i den samme tidsrammen.
"Hvorfor gjorde uavhengige selgere så mye bedre salg på Amazon enn de gjorde på eBay?… Vi hjalp uavhengige selgere til å konkurrere mot vår førsteparts virksomhet ved å investere i og tilby dem de aller bestselgende verktøyene vi kunne forestille oss og bygge ." Spesielt angående oppfyllelse av Amazon og Amazon Prime, sier Bezos at "disse to programmene har forbedret kundeopplevelsen på å kjøpe fra uavhengige selgere meningsfullt."
Culture of Builders
Bezos sier at Amazon verdsetter "folk som er nysgjerrige, oppdagere, " som "liker å oppfinne, " og besitter det han kaller "kundeobsess." Han legger til, "suksess kan komme gjennom iterasjon: oppfinne, lansere, gjenoppfinne, starte på nytt, begynne på nytt, skyll, gjenta, igjen og igjen."
"De store funnene - de 'ikke-lineære' - er svært sannsynlig å trenge vandrende." På denne måten siterer Bezos Amazon Web Services (AWS), dens divisjonsskydivningsavdeling, med 30 milliarder dollar i årlige inntekter "og vokser raskt." Han sier: "Mye av det vi bygger på AWS er basert på å lytte til kunder, " og hevder at nøkkelen til suksessen er "kundebesett." Videre legger han til, "De største nålerne vil være ting som kundene ikke vet å be om."
Liten spiller i global detaljhandel
Bezos prøver å motvirke økende bekymring for at Amazon blir monopolist i detaljhandelen. "Vi representerer en lav en-sifret prosentandel av personmarkedet, og det er mye større forhandlere i alle land der vi opererer. Og det er i stor grad fordi nesten 90% av detaljhandel fortsatt er frakoblet, i mur- og mørtelbutikker."
Når det gjelder deres Amazon Go-butikker, hvorav det nå er ti, er den "klare visjonen" å "bli kvitt det verste med fysisk detaljhandel: kasselinjer." Han sier at kunder kaller Amazon Go-opplevelsen "magisk."
"Feil må også skaleres"
"Hvis størrelsen på feilene dine ikke vokser, vil du ikke finne opp i en størrelse som faktisk kan bevege nålen. Amazon vil eksperimentere i riktig skala for et selskap av vår størrelse hvis vi noen ganger har multibillion- dollarfeil."
Utfordring til toppkonkurrenter
Amazon har blitt kritisert i mange dyptgående nyhetshistorier for sine lange timer og det ufleksible, ekstremt krevende og stressende arbeidsmiljøet. Bezos tok indirekte opp disse punktene i sitt brev.
"Fokuset vårt er å ansette og beholde allsidige og talentfulle ansatte som kan tenke som eiere. Å oppnå det krever investering i våre ansatte." Bezos sier videre at Amazons minstelønn på $ 15 i timen gjelder alle heltids-, deltids-, midlertidig- og sesongarbeidere i USA. Han påpeker at Amazon betaler opptil 95% av avgiftene og skolepenger for "et sertifikat eller vitnemål i kvalifiserte studieretninger ”og at mer enn 16 000 ansatte har benyttet seg av det så langt. Han sier også at Amazon vil "oppskolere" 50 000 amerikanske timeansatte gjennom treningsprogrammer.
