Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) er et cloud computing-selskap med base i San Francisco, California. Det er kjent som et av de første selskapene som implementerte CRM-programvare (Customer Relationship Management). Selskapets CRM-programvare er en bedriftsløsning som hjelper andre selskaper med å administrere oppgaver og forhold til nye og eksisterende kunder.
Fra og med juli 2015 er Salesforce det største amerikanske cloud computing-selskapet, med en markedsandel på 50 milliarder dollar. Selskapet har nådd dette uten å snu et generelt aksepterende regnskapsprinsipp (GAAP), noe som er mindre unntaket og mer normen for børsnoterte nettsky-selskaper.
Selv om Salesforce er nyskapende og bringer den første vellykkede CRM til markedet i 1999, er det mange medvirkende faktorer som gjør selskapet til en varm handelsvare.
Et av de beste produktene på markedet
Salesforce kan skilte med en av de eldste skybaserte CRM-programvareløsningene i markedet. Dette har gitt selskapet god tid til å lytte til kundene og innovere i sitt produkt, og styrke programvaren gjennom årene.
Med Salesforce CRM er et selskaps salgs-, markedsførings- og kundeserviceteam i stand til å forstå hver enkelt kunde på individnivå og skape en personlig opplevelse for hver enkelt av sine kunder. Dette gjør CRM-programvaren til mer enn bare en plattform eller en tjeneste; det er et verktøy som direkte kan øke salg og kundebeholdning.
Skybasert og fleksibel
Salesforce fokuserer på å tilby en programvare som en tjenesteproduktløsning til sine kunder, noe som gjør at programvaren er svært fleksibel og tilgjengelig hvor som helst.
Med Salesforce kan virksomheter dra nytte av sin cloud computing og få tilgang til et komplett sett med skybaserte CRM-applikasjoner, en skyplattform og en skyinfrastruktur, noe som gjør det kostnadseffektivt for bedrifter.
I tillegg gir fleksibiliteten oppnådd gjennom skyen selskaper full frihet med hvordan de vil implementere og bruke Salesforces programvare. CRM er 100% tilpassbar, og den kan gjøres for å fungere på hvilken måte en bedrift ønsker.
Fordelene med App Exchange
Salesforce har vært kjent som en innovativ bransjeleder gjennom årene. Det har gått så langt som å skaffe nyskapning, og gi virksomheter enda flere fordeler enn hva kjerneproduktene tilbyr.
Salesforce har implementert AppExchange, som er den største destinasjonen og ressursen for forhåndsbygde forretningsapplikasjoner. Disse applikasjonene er både for Salesforces CRM spesielt, så vel som for applikasjoner utenfor CRM-programvaren.
AppExchange er egentlig en markedsplattform for nettsky-apper for bedrifter som allerede er Salesforce-kunder. Dette gir Salesforces kunder tilgang til tusenvis av forretningsapplikasjoner bekreftet av Salesforce. Kunder kan bygge sine egne forretningsapplikasjoner for å hjelpe med deres spesifikke forretningsbehov.
Et sosialt nettverkssamfunn av CRM-aktivister
Det er ganske sjelden å se nivået på fellesskapet som omgir Salesforce og dets pakke med CRM skybasert programvare. Selskapet promoterer aktivt et levende samfunn som består av forretningsbrukere.
Selskapet har implementert en flott strategi for å søke egne løsninger på kundeproblemer i Salesforces kundesamfunn. Den overvåker aktivt sosiale nettverk og gir online arenaer for kunder å gjøre seg hørt.
Dette gjør at samfunnet kan samarbeide for å bruke Salesforces CRM etter beste evne. Det er allment kjent at Salesforces skybaserte programvare er så robust at mange selskaper ikke vet hvordan de skal låse opp CRM-potensialet. Ved å dyrke disse samfunnene gir Salesforce kundene nødvendig informasjon og støtte for å lykkes.
Et godt eksempel på dette er Salesforces årlige Dreamforce-konferanse. På konferansen kommer gründere og teknologer til nettverk og lærer mer om kraften i Salesforces CRM.
