Hvilken forhandler vil ikke være Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco har en sterk kunde som følger, lojale ansatte og tjener penger uten å selge et eneste produkt. Alt dette mens du opererer i ni land og har butikker som er det fjerneste fra estetisk tiltalende.
Walmart Inc. (WMT) har en plan på flere milliarder dollar for å forbedre sine amerikanske butikker og drar seg inn på Costcos territorium, betaler staben høyere lønn og forbedrer kundeopplevelsen for å gjenvinne kundene. Imidlertid vil Walmart, eller til og med Sam's Club for den saks skyld, aldri være Costco.
Bemanningskostnader
Walmart går i riktig retning med sin plan om å øke lønningene til ansatte til $ 11 i timen. Heving av lønn vil motivere ansatte til å være mer produktive og vil oppmuntre bedre søkere til å søke Walmart. En grunnlønn er ikke hele historien. Siden Walmart's hevet inngangslønnen til $ 9 i 2015, har rapporter kommet fra ansatte om at økningene har gjort lite for å forbedre livskvaliteten. Historier om høyere lønn som fører til færre timer og mangel på ansattes fordeler for ikke-heltidsansatte er vanlig på internett.
Kontrast det mot måten Costco behandler sine arbeidere. Gjennomsnittslønnen hos Costco er over $ 20 per time, og de fleste ansatte er dekket av selskapets ytelsesplan. Kostbar ansattes omsetning er minimal og personalet er overordentlig produktivt og fremmes innenfra.
Walmart har over en million flere ansatte i USA enn Costco. Kostnaden for å øke gjennomsnittslønnen til hvor som helst i nærheten av $ 20 og gi heltidstimer til hvem som ønsker dem og gi fordeler er altfor økonomisk risikabelt for selskapet hvis aksjekurs allerede har falt 30% siden lønnsøkning først ble kunngjort.
Lave priser
Costcos lave priser er delvis knyttet til anskaffelsesprosessen: forhandleren har et relativt lavt antall SKU-er og tilbyr bare ett merke av hvert produkt for å sikre lavere priser fra leverandører. Forhandleren kjøper i bulk og har bare 527 butikker over hele landet, fra og med 2019, noe som senker fraktkostnadene.
Walmart har imidlertid et stort nettverk av butikker som hele tiden må motta leveranser og tusenvis av forsyningsbiler på kryss og tvers av landet til en verdi av millioner av kilometer i året. Stordriftsfordelene som Walmart har oppnådd har gjort det mulig for den å tilby lavere priser enn konkurrentene, men det kan umulig synke prisene til Costcos nivå på grunn av Costcos abonnementsbedriftsmodell. Årsaken til at Costco kan takle marginene til bittesmå 10% er fordi den tjener penger hver dag gjennom salg av medlemsskap.
Kundelojalitet
I stedet for å ha et "løp til bunns" med Costco over lavere priser og lavere marginer, prøver Walmart å gi tilbake kundene og oppnå samme nivå av kundelojalitet som Costco har. Med nye produkter som et gratis fraktkort i Amazonas-stil, hentingsalternativer i butikken, levering på gaten og en forbedret kundeopplevelse i butikken, håper Walmart å gi kundene lojalitet. Når shopping på Walmart blir mer praktisk og behagelige, burde kunder foretrekke det fremfor alternativet, ikke sant?
Costco derimot blir ikke fast i å tilby bekvemmeligheter for kopi-katt for kundene. Ledelsen i Costco lover lave priser for medlemmene. Nye medlemmer kommer til å begynne med fordi de må rettferdiggjøre kostnadene for sitt dyre Costco-kort, men kundene som fornyer medlemskapet til en forbløffende hastighet på 91%, gjør det ganske enkelt fordi Costco gjør godt for det.
Kunder er lojale mot Costco fordi de får kvalitetsprodukter og gode priser. Walmart prøver å få kundelojalitet gjennom gimmicky eksperimenter i stedet for å gi kundene det de virkelig ønsker.
Lite reklame
Walmart bruker utrolig mye hvert år på reklame. I kontrast, når var sist gang du så en reklame for Costco? Costco er avhengig av mailer-kampanjer for medlemmene og jungeltelegrafen. Det er ingen ukentlig Costco-flyer fordi Costco har oppnådd det Walmart gjorde for 20 år siden: lave priser hver dag.
I et forsøk på å redusere kostnadene og gi de laveste prisene, prøver Walmart å redusere annonseringen. Når det forbedrer omdømmet som et trygt, velkommen og billig sted å handle, vil Walmart også kunne stole på muntlig reklame.
Bunnlinjen
Walmart prøver å gjenvinne kunder som det er tapt for andre generelle forhandlere av varehandlere. I sitt siste trekk ser det ut til at Walmart går mot Costcos forretningsmodell: å gi høyere lønn for de ansatte for å få bedre ansatte og forbedre deres back-end-virksomhet for å senke forsyningskostnadene. Hvor mye Walmart imidlertid prøver, det vil aldri bli Costco på grunn av sitt omdømme, det store antallet butikker og sin insistering på å kutte hjørner med bemanningskostnader.
