DEFINISJON av sosial identitet
Sosial identitet er en organisasjon eller selskapets image som stammer fra sine forhold til sine kunder, leverandører, aksjonærer og andre. En organisasjons sosiale identitet kommer således fra gruppene som organisasjonen tilhører eller er tilknyttet, måten den er strukturert, bransjen den tilhører og andre sosiale faktorer. Et virksomhets sosiale identitet vil påvirke hvordan den oppfattes av forbrukere, så sosial identitet påvirker et virksomhets bunnlinje og bør styres nøye.
Et selskaps merkevarebilde er en del av den sosiale identiteten og blir i økende grad styrt delvis på internett gjennom sosiale mediekanaler som Twitter og Instagram, samt gjennom tradisjonelle former for medier og PR-kanaler.
Å bryte ned sosial identitet
Et virksomhets sosiale identitet stammer fra dets relasjoner, forbindelser og oppfatninger som er innbakt i hodet til interessentene og observatørene. Dette skjer gjennom branind & marketing innsats så vel som gjennom PR-avdelinger, sosiale mediekanaler og selskapets egne produkter og tjenester. For eksempel er noen selskaper stolte over å være miljøbevisste eller "grønne", og produserer derfor miljøvennlige produkter eller bruker grønne teknologier i sine produksjonsprosesser. Såkalte ESG-investeringskriterier (miljø, sosial, styring) brukes av samfunnsbevisste investorer for å sikre at de legger pengene sine bak selskap med miljøvennlige sosiale bilder.
Å inngå strategiske allianser eller bli medlem av profesjonelle foreninger eller plattformer kan også være et viktig signal for sosial identitet. For eksempel, om et offentlig selskap blir børsnotert for å handle sine aksjer på Nasdaq eller New York Stock Exchange (NYSE), kan det betraktes som en del av det selskapets sosiale identitet som signaliserer legitimitet. Å bli lagt til en viktig aksjeindeks som S&P 500 gir ytterligere hurtigbuffé. Sosial identitet kan også referere spesifikt til et selskaps image som skildres gjennom sosiale nettverk nettsteder som Twitter, Facebook og LinkedIn. Selskapets har nå sine egne bekreftede Twitter- og Instagram-kontoer som gir bedriftsoppdateringer, nyheter og kampanjer til sine følgere. Noen selskaper Twitter-feeds har bygget en sosial identitet rundt skikkelig humor, for eksempel Wendy's Inc., som ofte svarer smart på online innlegg. Administrerende direktører eller andre viktige personer kan også ta sosiale medier under eget navn, men i tjeneste for selskapene de driver. Når noen falsk utgir seg for et individ eller selskap på nettet, regnes det som sosial identitetstyveri. Selskapets kan også skade deres sosiale omdømme på nettet ved å konsekvent legge ut ugunstige tweets, noe som har vært tilfelle med Tesla-administrerende direktør Elon Musk, der hans styre har advart ham mot å bruke sosiale medier da aksjekursen trakk seg tilbake etter en serie dårlig anbefalte tweets.
