Hva er køteori?
Kø-teori er den matematiske studien av overbelastning og forsinkelser i å vente i kø. Køteori (eller "køteori") undersøker alle komponentene i venting på linje som skal serveres, inkludert ankomstprosess, serviceprosess, antall servere, antall systemplasser og antall kunder - som kan være personer, datapakker, biler, etc.
Som en gren av driftsforskning, kan køteori hjelpe brukere å ta informerte forretningsavgjørelser om hvordan de skal bygge effektive og kostnadseffektive arbeidsflytsystemer. Virkelige applikasjoner av køteori dekker et bredt spekter av applikasjoner, for eksempel hvordan man kan tilby raskere kundeservice, forbedre trafikkstrømmen, effektivt sende bestillinger fra et lager, og design av telekommunikasjonssystemer, fra datanettverk til kundesentre.
Slik fungerer køteori
Køene skjer når ressursene er begrenset. Faktisk gir køer økonomisk mening; ingen køer tilsvarer kostbar overkapasitet. Køteori hjelper i utformingen av balanserte systemer som betjener kunder raskt og effektivt, men ikke koster for mye for å være bærekraftige. Alle køsystemer er delt opp i enhetene som står i kø for en aktivitet.
På sitt mest elementære nivå innebærer køteori analysen av ankomster på et anlegg, for eksempel en bank eller gatekjøkkenrestaurant, deretter tjenestekravene til dette anlegget, for eksempel tellere eller fremmøtte.
Opprinnelsen til køteorien kan spores tilbake til begynnelsen av 1900-tallet, funnet i en studie av Københavns telefonsentral av Agner Krarup Erlang, en dansk ingeniør, statistiker og matematiker. Hans arbeid førte til Erlang-teorien om effektive nettverk og feltet nettverksanalyse.
Køene er ikke nødvendigvis et negativt aspekt av en virksomhet, da deres fravær antyder overkapasitet.
Fordelene med køteori
Ved å bruke køteori, kan en virksomhet utvikle mer effektive køsystemer, prosesser, prismekanismer, bemanningsløsninger og ankomststyringsstrategier for å redusere kundens ventetid og øke antall kunder som kan betjenes.
Køteori som operasjonsstyringsteknikk brukes ofte til å bestemme og effektivisere bemanningsbehov, planlegging og inventar, noe som bidrar til å forbedre den generelle kundeservicen. Det blir ofte brukt av Six Sigma-utøvere for å forbedre prosesser.
Viktige takeaways
- Kø-teori er studiet av overbelastning og venting i kø. Teorien kan hjelpe med å skape en effektiv og kostnadseffektiv arbeidsflyt, slik at brukeren kan forbedre trafikkflyten.Queuing-teorien vurderer to viktige aspekter - kundens ankomst til anlegget og servicekrav. Ofte brukt som et operasjonsstyringsverktøy, kan køteori adressere bemanning, planlegging og mangler ved kundeservice.
Eksempel på køteori
For eksempel et 2003-papir fra Stanford School of Business-professor Lawrence Wein et al. brukte køteori for å analysere potensielle effekter av et bioterrorangrep på amerikansk jord og foreslo et system for å redusere ventetidene for medisiner som ville redusere antall dødsfall forårsaket av et slikt angrep. Det er gratis kø-teori-kalkulatorer tilgjengelig, der en bruker kan velge en spesifikk kømodell.
