Hva er en ombudsmann?
En ombudsmann er en tjenestemann, vanligvis oppnevnt av regjeringen, som undersøker klager (vanligvis inngitt av private borgere) mot virksomheter, finansinstitusjoner, offentlige myndigheter eller andre offentlige enheter, og forsøker å løse konfliktene eller bekymringene som reises, enten ved mekling eller ved å komme med anbefalinger.
Ombudsmenn kan bli kalt av forskjellige navn i noen land, inkludert titler som en offentlig talsmann eller nasjonal forsvarer.
Viktige takeaways
- En ombudsmann undersøker klager mot virksomheter og andre organisasjoner, inkludert regjeringen. Ombudsmannens avgjørelser er ikke alltid juridisk bindende. I de amerikanske kongressmedlemmer fungerer som ombudsmenn.
Hvordan en ombudsmann fungerer
Avhengig av jurisdiksjonen, kan eller ombudsmannens avgjørelse være juridisk bindende. Selv om den ikke er bindende, har beslutningen vanligvis betydelig vekt. Ved utnevnelse betales ombudsmannen typisk via avgifter og saksomkostninger. En ombudsmann har vanligvis et bredt mandat som gjør at han eller hun kan ta opp overordnede bekymringer i offentligheten, og noen ganger i privat sektor.
Noen ganger strekker imidlertid et ombudsmannsmandat seg bare over en spesifikk sektor av samfunnet - for eksempel kan en barneombud være i oppgave å beskytte rettighetene til en unges unge mennesker, mens i Belgia har de forskjellige språklige og regionale samfunnene sine egne ombudsmenn.. I USA fungerer medlemmene av den amerikanske kongressen som ombudsmenn på nasjonalt nivå, og representerer interessene til deres bestanddeler og opprettholder personalet som har til oppgave å gå inn for valgdeltakere som blir stilt overfor administrative vanskeligheter, spesielt de som er forårsaket av dårlig administrasjon.
Ombudsmenn er på plass i en lang rekke land og organisasjoner i disse landene. De kan utnevnes på nasjonalt eller lokalt nivå, og finnes ofte i store organisasjoner. De kan fokusere utelukkende på og håndtere klager angående en bestemt organisasjon eller et offentlig kontor, eller de kan ha større bredde.
For eksempel kan en industriombudsmann som en forbruker- eller forsikringsombud behandle forbrukerklager om urettferdig behandling som forbrukeren har fått fra et privat selskap som driver virksomhet i den næringen. Ofte - og spesielt på regjeringsnivå - vil en ombudsmann søke å identifisere systemiske spørsmål som kan føre til utbredte rettighetsbrudd eller dårlig kvalitet på tjenesten til offentligheten av den aktuelle regjeringen eller institusjonen.
En stor offentlig enhet eller annen organisasjon kan ha sitt eget ombudsmann. (For eksempel har California Department of Health Care Services sitt eget ombudsmann.) Avhengig av utnevnelsen, kan en ombudsmann undersøke spesifikke klager på tjenestene eller annen interaksjon en forbruker har hatt med den berørte enhet; en ombudsmann i en organisasjon kan også ha en primær funksjon av å håndtere interne problemer (for eksempel klager fra ansatte, eller, hvis en utdanningsinstitusjon, klager fra studentene).
Spesielle hensyn
Ombudsmannens plikter kan være mer omfattende nasjonalt. Som et eksempel på dette har noen land ombudsmenn på plass for å håndtere spørsmål som korrupsjon eller maktmisbruk av offentlige tjenestemenn. Videre har noen land ombudsmenn hvis viktigste funksjon er å beskytte menneskerettighetene i disse landene.
Selv om en ombudsmann vanligvis er offentlig utnevnt, vil han eller hun typisk ha en stor grad av uavhengighet når det gjelder å utføre sin funksjon. Dette for å gjøre det mulig for tjenestemannen å opptre på en rettferdig og upartisk måte overfor alle parter som er involvert i en klage.
