Før du åpner en bankkonto, sjekker de fleste rentene og ser på gebyrer først. Etter det er tilgjengeligheten av minibanker og filialer, teknologien som tilbys og sikkerheten for pengene dine også viktig. Men hva med kundeservice? Når en konto er åpnet, er det kanskje ikke det beste tidspunktet å oppdage at bankens minibankautomater er upålitelige, at det kan lukke kontoen din uten å informere deg eller at lovede påmeldingsbonuser aldri ser ut til å skje.
Det er her online lånemarked LendEDUs årlige rapport som inneholder de mest og minst klagede bankene kan være svært nyttig. For årets rapport LendEDU siktet gjennom 244.114 bankrelaterte klager mottatt av Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) Consumer Complaint Database mellom 1. januar 2018 og 19. desember 2018. Til slutt inkluderte LendEDU data fra 42 946 klager inngitt mot 73 bankinstitusjoner oppført på Standard & Poor's Banks Select Industry Index.
CFPB klagedatabase
CFPB Consumer Complaint Database samler inn og behandler klager på flere forskjellige finansielle produkter og tjenester, inkludert dem levert av banker. Når en forbruker legger til en klage i databasen, sender CFPB den til selskapet for et svar, hvoretter klagen blir lagt til databasen og publisert (minus personlig informasjon). LendEDU begynte å gjøre CFPBs rådata om til en årsrapport i 2016, dels for å sette informasjon om hver bankes resultater i et lettlest format for forbrukere, og delvis på grunn av bekymring for at CFPB Consumer Complaint Database ville bli blokkert fra offentlig syn av Trump-administrasjonen.
Så langt har det ikke skjedd, til tross for kommentarer fra fungerende direktør Mick Mulvaney som antydet at han ønsker å avslutte offentlig tilgang til databasen og en anmodning om informasjon (RFI) utstedt av CFPB 1. mars 2018, og søker kommentarer til byråets offentlige rapportering praksis, inkludert om det er gunstig eller skadelig å publisere navnene på de mest klagede selskapene.
LendEDU-rapportmetodikken 2018
LendEDUs rapport fra 2018 lister opp banker fra verste til beste angående det totale antallet klager, klager per milliard dollar ($) i 2018-innskudd og bare klagepenger på banker per milliard dollar ($) i innskudd. Rapporten viser også banker som ikke hadde noen klager mot dem i fjor.
De første og siste tabellene nedenfor inkluderer klager knyttet til kredittrapportering, kredittjenester, personlige forbrukerrapporter, inkasso, pantelån, kredittkort, sjekk- og sparekontoer, studielån, billån og leieavtaler, lønningslån, tittellån, personlige lån, pengeoverføringer, virtuell valuta og pengetjenester. Den andre tabellen inneholder kun klager på kontroll og sparekontoer. Innskuddsdata ble trukket fra MarketWatchs økonomiske data og deretter henvist til Morningstars Data.
Banker med flest samlede klager per milliard dollar ($) i innskudd
Tabellen nedenfor viser alle banker som mottok minst en CFPB-klage i 2018, rangert fra det største antallet klager per milliard dollar ($) på innskudd til det laveste antall klager per milliard dollar ($) på innskudd. I kolonnen “Rank Change From 2017” indikerer et positivt tall at banken rykket opp på listen, noe som betyr at den hadde flere klager per milliard dollar ($) på innskudd i 2018 sammenlignet med 2017. Et negativt tall viser det motsatte. I så fall rykket banken nedover listen, noe som indikerte at den hadde færre klager per milliard dollar ($) på innskudd mellom 2017 og 2018. Et strek indikerer ingen endring i posisjon, og N / A betyr at banken ikke ble rangert i fjor.
Banker med flest bankrelaterte klager per milliard dollar ($) i innskudd
Denne tabellen behandler kun klager på sjekk og sparekontoer. Betingelsene og forklaringene fra den første tabellen, beskrevet ovenfor, gjelder også her.
Banker uten klager
Den endelige tabellen viser banker som ikke hadde noen CFPB-klager i 2018. Ettersom mange finansinstitusjoner er holdingselskaper, sjekket LendEDU datterselskaper så vel som holdingselskapet for å sikre at ingen klager ble savnet. Et "Nei" i kolonnen "Noen klager i fjor?" Betyr at banken ikke hadde noen klager mot den i 2017 så vel som i 2018. N / A indikerer at banken ikke var notert i fjor.
Bunnlinjen
I følge LendEDU-rapportforfatter Mike Brown var det ingen tilfelle hvor en bank var på "klager" -listen i 2017 og flyttet til "ingen klager" -listen det siste året. Seks banker - Community Bank System, Signature Bank, Hope Bancorp, Home BancShares, United Community Banks og Glacier Bancorp - hadde imidlertid ingen klager i fjor, men dukket opp på listen over banker med klager inngitt mot dem i 2018.
TCF National Bank har det "ikke så misunnelsesverdige" skillet mellom de fleste samlede klager per milliard dollar ($) i innskudd, så vel som de fleste bankrelaterte klager per milliard dollar ($) i innskudd for 2018. TCF hadde dessuten de samme "flest klager" stillinger i 2017 og hadde også flest samlede klager per milliard dollar ($) på innskudd i 2016.
Det var gode nyheter også. BancorpSouth Bank, rangert 45 på årets liste med 1, 27 klager per milliard dollar ($) i innskudd, forbedret 19 posisjoner fra i fjor, da den ble rangert 26 med 2, 29 klager per milliard dollar ($) i innskudd. Klager er ikke de eneste faktorene du må ta hensyn til når du velger bank, men du bør alltid sørge for å se på kundeservice.
