Hva er Triage
Triage er en form for prosessledelse som raskt sporer pasientbehandling i sykehus og helsevesen. Det brukes også av selskaper som trenger raskere arbeidsflyt for prosjekter under stramme tidsfrister.
Prioritering
Breaking Down Triage
Triage viser til praksisen med å dele innkommende arbeid eller kunder etter prioritetsnivå slik at de høyeste prioriteringene blir håndtert først. Triage er spesielt viktig i akuttmedisinske situasjoner som de som sees på slagmarken eller etter katastrofale sivile ulykker. Helsevesenet bruker medisinsk triage når antallet innkommende pasienter overstiger normal kapasitet på medisinsk senter eller legevakt. Alt medisinsk personell lærer triage prosedyrer slik at pasienter med de alvorligste tilstandene først får oppmerksomhet.
Prosessstyring er en viktig del av prosjektledelsen i selskaper, spesielt de som slipper flere produkter samtidig. For eksempel bruker utviklingsgrupper som har til oppgave å oppgradere programvareutgivelser nå Agile sprints der forbedringene kontinuerlig gjøres og frigjøres til kunder på raske tidslinjer. I det samme programvareselskapet vil alvorlige feil oppdages av en viktig kunde som krever rask respons for å redde virksomheten. Programvareingeniørene jobber på triage for å prioritere de viktigste sakene når de jobber gjennom listen over problemer.
De fleste situasjoner i triage-prosessledelse stammer fra kunder, pasienter eller eksternt tidsfristpress. For eksempel slipper bokutgivere de fleste av sine nye titler på en angitt redaksjon og produksjonsplan på ett år eller mer, som lar alle planlegge fremover for den tidsbestemte publikasjonen. Utgivere har også et system hvor de kan sette et prosjekt på en fast track-plan gjennom et spesialisert redaksjonelt og markedsføringsteam. Dette gjøres ofte med en viktig politisk bok eller kjendisbiografi der forlaget ønsker å være først på markedet.
Når Triage blir normen
En risiko for medisinske og forretningsmessige lederteam oppstår når triage-prosesser begynner å bli normen. Det er fristelser når et team beviser at det raskt kan spore et prosjekt å tro at alle prosjekter kan håndteres på denne måten. Når team prøver denne tilnærmingen på tvers av flere prosjekter, er sluttresultatet nesten alltid en nedgang i kvalitet og service. Triage per definisjon må eliminere noen av de tidkrevende trinnene som sees i prosesser med beste praksis. For eksempel kan et programvareutviklingsteam som gir ut et nytt produkt tildele mindre kvalitetskontrolltimer enn normalt.
Når alt blir et rushprosjekt, kan personalet bli overbelastet og demoralisert arbeidstid i lange timer under konstant fristepress. Dette fører igjen til feil som en normal prosess ville fange opp. Effektiv prosessstyring starter øverst og krever følsomhet for å bestemme hvilke prosjekter som virkelig trenger å spores raskt og som kan kjøre gjennom normale prosesser. Hvis flere og flere prosjekter må spores raskt, er det vanligvis behov for ekstra arbeidskraft, så det koster en kostnad for hver ledelsesbeslutning som tas om behovet for triage.
