Hva er forhold bankbank
Relationship banking er en strategi som brukes av banker for å styrke kunders lojalitet og gi et enkelt servicepunkt for en rekke produkter og tjenester.
En kunde hos en bank kan starte med en enkel sjekk- eller sparekonto, men relasjonsbank involverer en personlig bank- eller forretningsbankmann som tilbyr innskuddsbevis, safe, forsikring, investeringer, kredittkort, alle typer lån og forretningstjenester (f.eks., behandling av kredittkort eller lønn). De kan også inkludere spesialiserte finansielle produkter designet for spesifikk demografi, for eksempel studenter, eldre eller enkeltpersoner med høy nettoverdi.
Forståelse av forholdsbankbank
Banker som praktiserer relationsbank, tar en rådgivende tilnærming med kundene, blir kjent med deres spesielle situasjon og behov og tilpasser seg endringer i deres økonomiske eller forretningsmessige liv. Relasjonsbanktilnærmingen er lett observerbar i en liten bybank, men den praktiseres også i butikkfilialene til de store pengesenterbankene. Enten for en individuell eller liten virksomhet, vil et forhold som bankfolk utføre høy touch-tjenester for å prøve å gjøre bankene sine til ”one-stop shop” for deres A-to-Z behov. Kryssalg er modus operandi for forholdsbankfolk, men de må være forsiktige. Føderale lovgivning om innbinding av bindinger etablert ved Bank Holding Company Act Endringer fra 1970 hindrer banker i å gjøre tilbudet av ett produkt eller en tjeneste betinget av et annet (med noen unntak).
Fordeler og ulemper ved forholdsbankbank
Kunder kan være i stand til å dra nytte av en banks ønske om å utvikle relationsbank ved å oppnå gunstigere betingelser eller behandling med hensyn til priser og gebyrer, samt å oppnå et høyere kundeservicenivå, noe som særlig gjelder i en mindre bank slik som samfunnsbank. For eksempel, hvis en kunde tar et pantelån i en bank, kan kunden kanskje åpne opp en brukskonto som ikke er underlagt gebyrer under en minimumssaldo. Som en annen illustrasjon, hvis en liten virksomhet tar en revolverende linje med kreditt, vil det være i en gunstig posisjon å forhandle om et lavere gebyr for kjøpmanns behandlingsgebyr.
Som Wells Fargo demonstrerte, kan relationsbank gå for langt. Et mangelfullt og aggressivt insentiv (og straff) -system som banken implementerte for forholdsbankfolk i en rekke detaljhandelsgrener fra rundt 2011 til 2016, førte til millioner av nye kontoposter. Problemet var at kundene ikke autoriserte bankfolkene til å åpne dem. Tillit er grunnlaget for vellykket relationsbank, men Wells Fargo brøt den tilliten for millioner av kunder. En bank må ha en kultur for etisk tjeneste for å praktisere bankforbindelse til gjensidig fordel for bank og kunde.
