Internett-blomsterhandlere er et titalls kroner, men en håndfull stikker ut for å overholde verdi, kundeservice, imponerende stort og variert utvalg, friskhet, originalitet og kvalitet på deres leveringstjenester. Av disse håndfullene kommer to blomsterleveringsfirmaer til toppen av hver vurderingsliste. Kunder gir dem vanligvis høye stjernerangeringer. År etter år er ProFlowers og 1-800-Flowers.com rangert som de beste stedene å bestille blomster på nettet. Følgende er en sammenligning av de to.
ProFlowers
ProFlowers er rangert som den "beste overall" av New York Daily News og "best value" av The Wall Street Journal. I det siste har Top Ten Reviews gitt forhandleren sin Top Ten Bronze Award for levering av blomster på nettet. ProFlowers lover syv dager med garantert friskhet. Det har et enormt utvalg som oppdateres regelmessig, og det pakker blomstene sine i en rekke klassiske til elegant moderniserte stiler. Hver bukett har et gjennomsnittlig valg på fire forskjellige matchende vaser.
ProFlowers utvalg
Selskapet har også sofistikerte arrangementer for spesielle anledninger som Sleep in Peace kranser, rosekryss og kiste spray for begravelser; friske, spirende Stargazer-liljer for det romantiske; og Seven Stalks of Lucky Bamboo for de syke. ProFlowers går også utover blomster til originale frukt- og gavesamlinger. Disse inkluderer en honningbrun bjørn som spiller peek-a-boo med den nyfødte; himmelblå flekkete og sjokoladeprikkete jordbær til bursdagsgutten; og en kalifornisk vintrioen gavekurv for den utøvende i livet ditt. Gaver kan også tilpasses.
Selskapets siste innovasjon er en gave fra måneden-klubben der du kan gi mottakeren din gave med tre, seks eller 12 måneders frukt. Positive anmeldelser understreker konkurransedyktige priser, sensitiv kundeservice 24/7, den omfattende bryllupsamlingen og blomsterens friskhet. Kunder liker også hyppige salgs- og rabattalternativer. ProFlowers har Veriflora- og Fair Trade-sertifiseringer, og nettstedet deres publiserer detaljert instruksjon om hvordan du kan ta vare på planter og blomster. Den enorme mengden informasjon og utvalg gjør selskapet til en topp blomsterleverandør.
Forbrukerklager
De fleste klager genererer fra leveringsproblemer. Noen kunder klager på blomsterkvalitet. Den eneste enstemmige klagen er at selskapets blomster nesten alltid kommer med en vase og fuktighetssvamp, men du må pakke sammen og ordne blomstene selv. Avhengig av omstendighet og mottaker, synes noen dette er skuffende og irriterende.
1-800-Flowers.com
Blomstertjenesten 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) har et like bredt blomsterutvalg til ProFlowers med noen flere kategorier som "Jeg beklager" og "Pensjonering" -gaver. Gavekurvene som ikke er blomster, omfatter kjøtt og ost, spa-gaver og spesielle kostholdsmuligheter Ellers bærer den lignende fruktkurver og tilpassede informasjonskapsler som ProFlowers. Selskapet selger også Keepsake-gaver, gaver til ham og henne, og signatursamlinger. Brukere kan finne nettstedet distraherende og overfylt.
1-800-Flowers.com Valg
Selskapet lover levering samme dag og flere rabatt- og lojalitetsprogrammer. Disse inkluderer Deal of the Week og en Sale-seksjon. Blomster reduseres vanligvis med et gjennomsnitt på $ 10. Veteraner og deres familier får 25 til 30% rabatt. I likhet med ProFlowers har 1-800-Flowers.com Veriflora og Fair Trade-sertifiseringer. Det gir live chat, og fraktprisene er på nivå med ProFlowers. Emballasje er like lun som ProFlowers. Det lover levering samme dag syv dager i uken inkludert, noen steder, på helligdager. Dessverre betyr det typisk høye volumet av ordre at leveranser ofte ankommer forfallsdatoene. Selskapet har personaliserte gavealternativer. Du kan kansellere bestillingen frem til den er på vei. 1-800-Flowers.com skiller seg fra konkurrenter ved å være den eneste blomsterleverandøren som tilbyr tilpassede blomsteroppsatser.
Forbrukerklager
De fleste klager dreier seg om sammenlignende høye produktpriser og kostnader for service eller fraktkostnader. Det er en rekke forbrukerklager om leveringsproblemer. Mange forbrukere er skuffet over det faktum at selv om bukettene kommer pakket med instruksjoner, konserveringsmidler og vase, må mottakerne selv montere ordningen. Dette forringer wow-faktoren.
Bunnlinjen
ProFlowers og 1-800-Flowers.com viser forskjellige likheter. Begge selskapene har enormt utvalg av nykonserverte blomster og har sammenlignbare frakt- og servicepriser. Forbrukerne berømmer kundeservicen. Begge har imponerende utvalg av blomstergaver til alle anledninger og begivenheter. 1-800-Flowers.com kan ha et litt mer eklektisk og større ikke-blomsterutvalg enn ProFlowers. Denne travlheten gjør det vanskeligere å glede seg over sjarmen. ProFlowers, derimot, skiller seg ut ved bredden av blomsterrelatert informasjon. I begge tilfeller nevner kundene deres skuffelse over å måtte organisere bukettene. I begge tilfeller klager forbrukerne over at faktiske leveranser ikke faller under praktbildene på nettet. Dette er imidlertid å forvente.
