Hva er feilløsning?
Feilløsning er en prosedyre som lar forbrukere bestride bokføringsfeil eller uautoriserte transaksjoner relatert til bankkontoer. Feiloppløsningsprosessen er kodifisert i henhold til regel E, Federal Reserve's implementering av den elektroniske overføringsloven (EFTA) fra 1978.
Viktige takeaways
- Feilløsning er den formelle prosessen som bankene har fulgt som svar på feil rapportert av kunder. Bankene er pålagt å undersøke feilen innen en begrenset periode, og de kan også trenge å betale kunden tilbake for eventuelle berørte midler mens etterforskningen skjer. Kunder er i mellomtiden pålagt å varsle banken omgående når en feil har oppstått, samtidig som de gir støtteinformasjon for å hjelpe banken med å undersøke feilen.
Forstå feilløsning
Forskrift E krever at finansinstitusjoner undersøker alle klager og krediterer alle midler som er belastet feil. Finansinstitusjonen har vanligvis mellom 10 og 45 dager på seg til å undersøke klager. Føderale forskrifter begrenser forbrukernes kontoeransvar til $ 50 hvis banken blir varslet om feilen, men den kan gå så høyt som $ 500 ellers.
Det er mange typer feil som kan utløse kravene i regel E. Disse inkluderer uriktige elektroniske pengeoverføringer (EFT-er) til eller fra en kundes konto; uautoriserte uttak, enten det er elektronisk eller gjennom en automatisk tellermaskin (ATM); unøyaktige uttak fra en minibank, for eksempel når minibanken disponerer mindre midler enn kunden hadde bedt om; unøyaktige eller ufullstendige kontoutskrifter; og feil i bankens bokføring eller beregninger.
Når kunder ønsker å starte feiloppløsningsprosessen, må de gi et varsel om feil til banken, som inkluderer navn og kontonummer samt tilleggsinformasjon om feilen de kan gi. Kunden skal identifisere arten av feilen, datoen da den skjedde og hvor mye penger som ble berørt. Kunder har 60 dager på seg for å komme med slike krav, regnet fra første dag da feilen dukket opp på kundens kontoutskrifter.
Ekte verdenseksempel på feilløsning
Generelt har bankene 10 dager på seg til å fullføre undersøkelsen av feilen når kunden har gitt passende varsel. Selv om noen banker kan kreve at kundene gir ytterligere skriftlig varsel, selv om de allerede har gitt beskjed om feilen muntlig, begynner 10-dagersfristen likevel når den muntlige varselet er gitt.
Under visse omstendigheter kan bankene utvide undersøkelsesfristen til 45 dager. Dette er imidlertid bare tillatt i situasjoner der banken allerede foreløpig har godkjent en refusjon til kunden som avhjelper effekten av feilen. For å dra nytte av en forlengelse, ville banken dessuten ha måttet gi kunden beskjed om at en slik refusjon er gitt, og de refunderte midlene må være tilgjengelige for kunden i den perioden undersøkelsen finner sted.
Hvis imidlertid den aktuelle feilen var relatert til en utestående EFT, en debetkorttransaksjon på et salgssted (POS) terminal eller en konto som ble åpnet innen 30 dager etter den rapporterte feilen, vil banken Det kan ta opptil 90 dager å fullføre undersøkelsen. Likevel vil banken måtte overholde alle ovennevnte forhold for å kunne dra nytte av denne utvidede tidsrammen.
