Hva er en kundeinformasjonsfil (CIF)?
En kundeinformasjonsfil (CIF) er en elektronisk fil som lagrer all relevant informasjon om kundens personlige og kontoinformasjon. Kundeinformasjonsfilen (CIF), som inneholder et CIF-nummer, lar virksomheten se sine kundekontoer etter forhold og ikke strengt etter kontotype. Selv om mange bransjer har kundefiler, har CIF-er tradisjonelt blitt assosiert med banknæringen. En CIF i en bank kan omfatte en kundes kredittforhold, eide kontoer og eierskap.
Viktige takeaways
- En kundeinformasjonsfil (CIF) er en datastyrt fil som brukes av selskaper som lagrer en kundes personlige og kontoinformasjon. I banktjenester inneholder en CIF data som kredittforhold, informasjon om kontoeierskap, antall og kontotyper som eies. Online-forhandlere oppretter også CIF-er for nåværende eller potensielle kunder basert på deres online produktsøk eller -kjøp.
Slik fungerer en kundeinformasjonsfil (CIF)
CIF for bankregistrerer slik informasjon som kundens vitale statistiske kontosaldoer og transaksjoner, og kontotyper. Den oppdateres så ofte som daglig for å sikre nøyaktighet og brukes til å hjelpe deg med forskjellige service- og administrasjonsfunksjoner.
En CIF gir virksomheten et sammendrag av alle aktivitetene knyttet til en bestemt kunde. Et CIF er oftere holdt i et elektronisk format i dag sammen med CIF-nummeret. Imidlertid eksisterer det ofte en CIF-papirmappe som inneholder relevante dokumenter som signaturkort som ble brukt under åpningen av kontoen. Kundeinformasjonsfilen fungerer som et sentralt punkt for å undersøke kundedata uten å måtte slå opp hver konto eller transaksjon hver for seg.
Kommersiell bankbruk bruker CIF-er for å vise de forskjellige kredittproduktene som forretningslån og kredittkort som for tiden er i bruk av en kunde. CIF kan også vise informasjon om eventuelle tidligere henvendelser, for å bidra til å gi målrettet informasjon med tanke på kryssalg, som tilbyr komplementære produkter til eksisterende kunder.
CIF og datasikkerhet
Enhver virksomhet eller enhet som registrerer bestemt kundeinformasjon er pålagt å oppgi hvordan den blir samlet inn og hvordan den skal brukes. I tillegg er virksomheten pålagt å ta visse minimumstiltak for å beskytte dataene mot utilsiktet eller tvungen eksponering av uautoriserte parter.
Federal Trade Commission hjelper til med å beskytte forbrukere og virksomheter ved å regulere hvordan data skal sikres i USA. FTC gir også hjelp til selskaper med å holde dataene sikre og sikre at data blir avhendt på riktig måte.
Spesielle hensyn
En kundeinformasjonsfil (CIF) og dens data brukes ofte som et markedsføringsverktøy. For eksempel kan en CIF med online forhandlere inkludere informasjon om tidligere websøk, tidligere viste produkter og kjøp. Søke- og surfeatferden hjelper online selskaper å bestemme andre elementer som kan interessere kunden til å anmode om nytt eller mer salg.
Tjenesteleverandører opprettholder også CIF-er for fremtidig markedsføring. Dette kan inkludere varsler til en forbruker om tjenester forbrukeren bruker med spesifikke intervaller, for eksempel vedlikehold av kjøretøyer eller landskapsarkitekturtjenester. Ved å samle informasjon om når tjenesten sist ble brukt, kan selskapet forutse når kunden kan trenge det i fremtiden og sende en påminnelse.
Eksempel på en kundeinformasjonsfil
En CIF inneholder ofte personlig identifiserbar informasjon (PII). Dette kan inkludere kundens navn, adresse og telefonnummer for å fullføre kjøp. En CIF kan også inkludere en persons fødselsdato og personnummer, som oftere er påkrevd i bank eller i forhold der kreditt er relevant. Mer informasjon, som rase og kjønn, kan også inkluderes i informasjonen.
