Hva er en sosial følelsesindikator?
En indikator for sosiale følelser analyserer aggregerte sosiale mediedata for å hjelpe bedrifter med å forstå hvordan de klarer seg i forbrukernes øyne. Indikatorer for sosialt følelse gjør det mulig for selskaper å finne ut hva de gjør riktig og hvordan de kan forbedre seg. De kan også gi investorer en ide om hvordan en børsnotert aksje kan prestere.
Viktige takeaways
- En indikator for sosialt følelse analyserer aggregerte sosiale mediedata for å hjelpe bedrifter med å forstå hvordan de klarer seg i forbrukernes øyne. Samfunnsindikatorer viser forskjellige formål, og hjelper selskaper med å måle helsen til et merke, holde oversikt over hvordan konkurransen og produktene er gjør, og til og med tenke ut og bestemme fremtidige planer. De kan også gi investorer en ide om hvordan en børsnotert aksjekurs kan fungere.
Hvordan en sosial følelsesindikator fungerer
Å holde kundene muntre er avgjørende for selskaper som retter seg mot langsiktig suksess. Når offentligheten er fornøyd med en tjeneste eller et produkt, og alle dens andre interaksjoner med leverandøren, er det større sannsynlighet for at selskapets inntekter og overskudd øker.
I den digitale tidsalder har det blitt mye lettere for selskaper og investorer å måle hvor godt bedrifter behandler kundene sine. Indikatorer for sosiale følelser kan fortelle oss mye om den offentlige oppfatningen av et selskap, i hvert fall når det gjelder hva som blir sagt på sosiale medier.
Disse indikatorene trekker ut informasjon som brukere legger ut offentlig på Facebook, Twitter, blogginnlegg, diskusjonsgrupper og fora. Hvis indikatoren for sosialt følelse viser en negativ endring i omdømme, kan selskapet kanskje løse problemet før det vokser og begynner potensielt tungt å veie på aksjekursen.
Fordeler med sosiale følelsesindikatorer
Sosiale følelsesindikatorer tjener en rekke formål. Bedrifter kan skylde på sosiale medier for å utløse en økning i klager og oppmuntre til hatkampanjer. Imidlertid kan disse samme selskapene bruke internett og sosiale følelsesindikatorer til sin fordel også, inkludert på følgende måter:
- Identifiser trender for å målrette mot nye kunder Utvikle vellykkede markedsføringskampanjer og måle hvis de bruker markedsføringsdollar på en fornuftig måte. Bestem hvordan forbrukere føler for konkurrenter og lignende produkter. Test hva de skal utvide og hva de skal slippe eller endre.
Indikatorer for sosialt følelse er også med på å redusere belastningen på e-post og kundesenter for kundeservice. I dag er det mulig å adressere spørsmål og problemer masse via sosiale medier. I noen tilfeller kan disse kommunikasjonsmetodene til og med brukes til å nå ut til svært innflytelsesrike individer med en oversikt over svaiende følelse på populære chat-plattformer.
Investorer kan også dra nytte av indikatorer for sosiale følelser fordi den type informasjon de samler inn har en tendens til å ha betydning for aksjekursene. Hvis en investor opplever at folk på sosiale medier plutselig har begynt å klage på et bestemt selskap, kan han eller hun velge å selge før resten av markedet reagerer. Verdiinvestorer kan derimot bruke disse verktøyene til å kjøpe seg inn i en aksje som de mener har blitt overdrevet straffet av sladder på internett.
Innspilling av sosialt følelse
Med tanke på at selskaper og merker kan skape store mengder innlegg i sosiale medier, kan det være en stor oppgave å vurdere hvor effektive de er eller hvordan de er mottatt. Følgelig er det en rekke verktøy for sosial følelse, som BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts og PeopleBrowsr.
Lite forskjeller kan finnes i hvert verktøy. Noen kan for eksempel spesialisere seg i å spore bestemte digitale kommentarer eller trender, og ikke alle vil analysere alle sosiale medier-plattformer der ute. Normalt krever de mer omfattende gebyrene.
Typer sosiale indikatorer
Sport og underholdning
Indikatorer for sosiale følelser kan brukes på forskjellige måter. For eksempel bruker sports- og underholdningsselskaper dem noen ganger for å gi kundene en mer engasjerende seeropplevelse.
Teknologigiganten International Business Machines Corp (IBM) forsøkte å utnytte etterspørselen etter online kommentarer ved å utvikle sin egen indikator for sosial følelse. Sportsfans kan benytte seg av dette verktøyet å se volumet og den negative eller positive trenden til tweets om hver spiller, og gi seerne en sanntidsidé av hvordan andre seere oppfatter en kamp.
Økonomi
I mellomtiden har noen selskaper laget sosiale stemningsindekser for å måle offentlig oppfatning av økonomien. En slik indeks, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analyserer dataene i over 5 millioner meldinger om dagen lokalisert etter tid, sted og kjønn for å identifisere og analysere trender.
